Napisz do nas, jesteśmy 24 godziny na dobę

Nasz dział obsługi działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, w pięciu językach, w tym po polsku. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, realne czasy odpowiedzi i listę informacji, które warto przygotować przed wiadomością.

Kanały kontaktu z naszym wsparciem

Czat na żywo i e-mail

Najszybszą drogą jest czat na żywo: kliknij ikonę dymka w prawym dolnym rogu każdej strony naszego serwisu. Pierwsza odpowiedź po polsku nadchodzi zwykle w ciągu 2 minut, a średni czas pełnego rozwiązania sprawy to 15 minut w godzinach szczytu.

Możesz też napisać na adres [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość w ciągu maksymalnie 24 godzin, w praktyce zwykle w 3 do 6 godzin. W tytule podaj nazwę konta lub adres e-mail rejestracji, wtedy weryfikacja tożsamości trwa krócej.

• Czat na żywo: ikona dymka w prawym dolnym rogu strony, 24/7, pierwsza odpowiedź do 2 minut
• E-mail: [email protected], odpowiedź do 24 godzin
• Języki wsparcia: polski, angielski, niemiecki, norweski, fiński

W czym konkretnie możemy pomóc

Sprawy konta, płatności i bonusy

Zajmujemy się pełnym zakresem spraw: od rejestracji i weryfikacji KYC, przez depozyty i wypłaty, aż po pytania o warunki bonusów. Jeśli chcesz ustawić limit depozytów lub skorzystać z samowykluczenia, konsultant przeprowadzi cię przez proces w jednym oknie czatu.

• Konto i KYC: rejestracja, wysyłanie dokumentów (dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu, potwierdzenie metody płatności), status weryfikacji 24-48 godzin
• Płatności: depozyty od 40 PLN, wypłaty od 80 PLN, limity 20 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie, brak opłat po naszej stronie
• Czasy wypłat: kryptowaluty do 1 godziny, portfele elektroniczne 0-24 godzin, karty 1-3 dni robocze, przelew bankowy 3-5 dni roboczych
• Bonusy: kod ROYAL, obroty 35x, ważność 30 dni, cotygodniowy cashback do 25% i turnieje slotowe
• Problemy techniczne: logowanie, gra przerywa się, płatność zawieszona
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity strat, przypomnienia o sesji, samowykluczenie, kontakt z Gambling Therapy

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy kroki do szybszej odpowiedzi

Trzy rzeczy potrafią skrócić obsługę o połowę. Po pierwsze, zajrzyj do sekcji FAQ na dole strony: odpowiedzi na 40 najczęstszych pytań o depozyty, bonusy i wypłaty są tam opisane krok po kroku.

Po drugie, otwórz profil i sprawdź status weryfikacji KYC. Jeśli dokumenty są w trakcie kontroli, większość opóźnień wypłat wynika właśnie z tego etapu. Po trzecie, wejdź w historię transakcji i zanotuj identyfikator konkretnej operacji. Numer ten pozwala nam znaleźć płatność w systemie natychmiast.

• Sekcja FAQ na dole strony: 40 najczęstszych pytań
• Status KYC w profilu: czy dokumenty oczekują, czy zweryfikowane
• Historia transakcji w profilu: ID operacji i kwota w PLN
• Wersja przeglądarki i urządzenia, jeśli problem jest techniczny

Kontakt dla mediów i partnerów

Zapytania prasowe, propozycje współpracy afiliacyjnej i sprawy biznesowe kieruj na odrębny adres [email protected]. Dział partnerski odpowiada w dni robocze, zwykle w ciągu 48 godzin. Do wiadomości dołącz nazwę serwisu lub publikacji oraz krótki opis proponowanej współpracy, a nasz menedżer partnerski wróci z warunkami programu. Royalgame Casino nie prowadzi zakładów sportowych, więc propozycje z tej kategorii rozpatrujemy dopiero po ewentualnej zmianie oferty.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, konsultanci czatu są dostępni 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również po polsku w godzinach nocnych.

Który adres e-mail obsługuje graczy?

Wszystkie sprawy dotyczące konta i płatności kieruj na [email protected]. Odpowiadamy tam w ciągu maksymalnie 24 godzin.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy wsparcia telefonicznego. Najszybszą formą kontaktu pozostaje czat na żywo z pierwszą odpowiedzią do 2 minut.

Dlaczego moja wypłata się opóźnia?

Najczęstszą przyczyną jest trwająca weryfikacja KYC, która trwa 24-48 godzin. Sprawdź status dokumentów w profilu lub podaj konsultantowi ID transakcji z historii.

Jak ustawić limit depozytów?

Możesz to zrobić samodzielnie w ustawieniach odpowiedzialnej gry w profilu lub poprosić konsultanta czatu, który ustawi limit depozytów i strat natychmiast.