Regulamin naszego kasyna

Poniższy regulamin określa zasady korzystania z platformy Royalgame Casino działającej na stronie royal-game.net.pl. Zakładając konto i grając u nas, akceptujesz wszystkie zapisy zawarte w tym dokumencie.

Akceptacja regulaminu

Akceptacja regulaminu następuje w momencie zaznaczenia odpowiedniego pola podczas rejestracji lub pierwszego logowania po opublikowaniu zmian. Od tej chwili umowa między tobą a nami, Royalgame Entertainment Ltd., operatorem działającym na licencji Malta Gaming Authority (MGA/B2C/812/2023), jest w pełni wiążąca.

Zanim założysz konto, oczekujemy, że przeczytasz cały dokument w całości, w szczególności części dotyczące wieku, weryfikacji tożsamości i odpowiedzialnej gry. Jeśli którykolwiek zapis nie jest dla ciebie zrozumiały lub akceptowalny, nie zakładaj konta. Regulamin udostępniamy w języku polskim oraz w czterech innych językach; w razie rozbieżności wersja angielska jest wersją odniesienia.

• 1. Regulamin wchodzi w życie z chwilą akceptacji podczas rejestracji.
• 2. Kontynuacja gry po każdej aktualizacji oznacza akceptację nowej wersji.
• 3. Kopię regulaminu możesz pobrać lub zapisać w każdej chwili z tej strony.

Kto może grać u nas

Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat oraz osiągnęła minimalny wiek wymagany prawem kraju swojego zamieszkania, jeśli jest wyższy. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto na naszej platformie. Zakładanie drugiego konta, także na dane krewnych lub znajomych, traktujemy jako naruszenie regulaminu.

Nie świadczymy usług graczom z jurysdykcji objętych ograniczeniami: USA, Wielka Brytania, Francja, Hiszpania, Holandia, Belgia, Włochy, Szwecja, Dania, Łotwa, Litwa, Estonia, Rosja, Ukraina, Australia, Izrael, Iran i Korea Północna. Przed pierwszą wypłatą wymagamy weryfikacji KYC: dokumentu tożsamości (dowód osobisty lub paszport), potwierdzenia adresu oraz potwierdzenia metody płatności. Weryfikację przeprowadzamy w ciągu 24-48 godzin.

• 1. Ukończone 18 lat lub wyższy wiek wymagany lokalnie.
• 2. Jedno konto na osobę, rodzinę, gospodarstwo domowe i adres IP.
• 3. Prawdziwe, aktualne i kompletne dane rejestracyjne.
• 4. Obowiązek aktualizacji danych po każdej zmianie.
• 5. Zakończenie weryfikacji KYC przed pierwszą wypłatą.

Wpłaty, wypłaty i weryfikacja

Środki na twoim koncie

Wpłaty przyjmujemy m.in. przez BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele elektroniczne Skrill, Neteller, MiFinity i Jeton, przelew bankowy oraz kryptowaluty (Bitcoin, Litecoin, Tether). Minimalna wpłata wynosi 40 PLN, a minimalna wypłata 80 PLN. Nie pobieramy od strony kasyna opłat za wpłaty ani wypłaty; opłaty zewnętrznych operatorów płatności mogą obowiązywać po naszej stronie.

Maksymalna wypłata to 20 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie. Czas realizacji zależy od metody: kryptowaluty do 1 godziny, portfele elektroniczne 0-24 godzin, karty 1-3 dni robocze, przelew bankowy 3-5 dni roboczych. Wypłaty wypłacamy tą samą metodą, którą wpłaciłeś środki, o ile jest to technicznie możliwe.

Konta nieaktywne

Konto uznajemy za nieaktywne po 12 kolejnych miesiącach bez logowania i bez transakcji. Po tym okresie możemy pobrać uzasadnioną opłatę administracyjną za utrzymanie konta, informując cię wcześniej e-mailem. Pozostałe środki wypłacamy na twój rachunek na wniosek, a konto po dalszych 24 miesiącach bezczynności możemy zamknąć.

Zasady bonusów i promocji

Każdy bonus na naszej platformie ma własny, szczegółowy regulamin promocji publikowany razem z ofertą, a poniższe zasady mają zastosowanie do wszystkich promocji łącznie. Środki bonusowe nie są gotówką: stają się twoją własnością dopiero po spełnieniu warunku obrotu, który dla oferty powitalnej wynosi 35-krotność kwoty bonusu w ciągu 30 dni od przyznania.

Podczas aktywnej sesji z bonusem obowiązuje maksymalny zakład na spin oraz lista gier zabronionych wskazana w warunkach konkretnej promocji. Gra w gry wyłączone z bonusu lub przekroczenie limitu zakładu może skutkować anulowaniem bonusu i wygranych z niego pochodzących. Bonusy i darmowe spiny mają datę ważności; po jej upływie niewykorzystane środki bonusowe oraz wygrane z nich przepadają.

• 1. Bonus przyznajemy raz na osobę, gospodarstwo domowe, adres i urządzenie.
• 2. Warunek obrotu realizujesz wyłącznie w grach do tego dopuszczonych.
• 3. Maksymalna wygrana z bonusu powitalnego wynosi 10-krotność kwoty bonusu.
• 4. Do aktywacji oferty powitalnej wymagany jest kod promocyjny podany w warunkach promocji.
• 5. Nadużycie promocji uprawnia nas do anulowania bonusów i zablokowania wypłat.

Zabronione praktyki graczy

Od każdego gracza oczekujemy uczciwej gry. Zabraniamy oszustw, collusu, wykorzystywania luk w oprogramowaniu, używania botów i skryptów automatyzujących grę, a także zakładania wielu kont w celu wielokrotnego odbierania bonusów powitalnych lub omijania limitów. Wykrycie takiego działania skutkuje konfiskatą wygranych, anulowaniem bonusów i trwałym zamknięciem konta.

Nie akceptujemy stosowania VPN, serwerów proxy ani żadnych narzędzi ukrywających rzeczywistą lokalizację w celu uzyskania dostępu z jurysdykcji, w których nasze usługi nie są dostępne. Zabronione są też chargebacki, czyli kwestionowanie wpłat u wystawcy karty po zagraniu tych środków. W takich przypadkach przekazujemy sprawę dostawcy płatności, organom licencyjnym oraz, w razie potrzeby, odpowiednim organom ścigania.

• 1. Oszustwa i fałszowanie danych w procesie KYC.
• 2. Multi-accounting i transfer środków między kontami.
• 3. Nadużycia bonusowe, w tym strategie niskiego ryzyka wypełniające obrót.
• 4. Boty, skrypty i automatyczne narzędzia gry.
• 5. VPN i omijanie blokad geograficznych.
• 6. Chargebacki i nieuzasadnione kwestionowanie transakcji.

Odpowiedzialna gra i samowykluczenie

Gra hazardowa ma być rozrywką, a nie sposobem na zarabianie. Na twoim koncie możesz w każdej chwili samodzielnie ustawić limity dzienne, tygodniowe i miesięczne wpłat oraz strat, a także przypomnienia o długości sesji. Zmianę limitów w górę wprowadzamy po okresie ochłodzenia 24 godzin, aby decyzja była przemyślana; obniżenie limitu działa natychmiast.

Możesz też zastosować samowykluczenie na okres od 6 miesięcy do trwałego. Podczas samowykluczenia zamykamy twoje konto, usuwamy cię z list marketingowych i podejmujemy rozsądne kroki, aby uniemożliwić ci otwarcie nowego konta. Zwracamy środki pozostałe na koncie zgodnie z procedurą wypłat. Jeśli zauważymy u ciebie sygnały szkody hazardowej, jesteśmy zobowiązani skontaktować się z tobą i zaproponować narzędzia ochronne; wsparcie znajdziesz też u KBPN oraz Gambling Therapy, do których linki publikujemy na stronie odpowiedzialnej gry.

Zamknięcie konta i reklamacje

Możesz zamknąć konto w każdej chwili, wysyłając wiadomość na adres [email protected] lub zgłoszenie na czacie na żywo, który działa całodobowo. Zamknięcie na twoje żądanie realizujemy niezwłocznie; wypłata środków następuje po zakończeniu weryfikacji tożsamości. My także możemy zamknąć lub zawiesić konto w razie naruszenia regulaminu, podejrzenia oszustwa lub nakazu organu licencyjnego.

Reklamacje przyjmujemy przez e-mail lub czat; każda otrzymuje numer i odpowiedź pisemną. Staramy się rozpatrywać zgłoszenia w ciągu 14 dni, a w złożonych sprawach informujemy cię o przedłużeniu tego terminu wraz z uzasadnieniem. Jeśli nie zaakceptujesz naszego stanowiska, masz prawo zwrócić się do rzecznika rozpatrywania sporów przy Malta Gaming Authority; dalsza droga prowadzi do sądu właściwego dla siedziby Royalgame Entertainment Ltd., zgodnie z prawem maltańskim.

Zmiany w regulaminie

Możemy aktualizować ten regulamin, aby odzwierciedlić zmiany przepisów, wymogów licencyjnych lub funkcjonowania platformy. Każdą nową wersję publikujemy na tej stronie z datą wejścia w życie, a o istotnych zmianach informujemy cię dodatkowo e-mailem lub komunikatem po zalogowaniu co najmniej 7 dni przed ich skutecznością.

Zmiany nie działają wstecz i nie dotyczą praw nabytych, na przykład bonusów już przyznanych. Po wejściu w życie nowej wersji dalsza gra na koncie oznacza jej akceptację; jeśli się z nią nie zgadzasz, masz prawo zamknąć konto i wypłacić środki bez żadnych kar.

Najczęstsze pytania

Od kiedy obowiązuje mnie ten regulamin?

Od momentu zaznaczenia akceptacji przy rejestracji albo od pierwszego logowania po opublikowaniu nowej wersji dokumentu.

Czy mogę mieć dwa konta w Royalgame Casino?

Nie. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto. Drugie konto, także założone na dane innej osoby z tego samego gospodarstwa domowego, traktujemy jako naruszenie regulaminu.

Dlaczego wypłata czeka na weryfikację?

Pierwsza wypłata wymaga zakończenia weryfikacji KYC, czyli przedstawienia dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i metody płatności. Weryfikacja trwa 24-48 godzin.

Jak działają limity i samowykluczenie?

Limity wpłat i strat ustawiasz samodzielnie na koncie; ich podniesienie wchodzi w życie po 24 godzinach. Samowykluczenie trwa od 6 miesięcy do trwałego i w tym czasie zamykamy twoje konto.

Co się dzieje z kontem, jeśli długo się nie loguję?

Po 12 miesiącach bezczynności konto uznajemy za nieaktywne i możemy pobrać opłatę administracyjną. Po kolejnych 24 miesiącach bezczynności możemy je zamknąć, wcześniej zwracając zgromadzone środki na twój wniosek.