Odpowiedzialna gra w naszym kasynie

Hazard ma pozostać rozrywką, a nie obciążeniem. W Royalgame Casino traktujemy bezpieczeństwo graczy poważnie i dajemy Ci konkretne narzędzia, dzięki którym sam decydujesz o tempie i skali swojej gry.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Dbamy o Twoje bezpieczeństwo na każdym etapie gry. Monitorujemy wzorce zachowań, takie jak nagły wzrost częstotliwości depozytów, gry o wysokich stawkach bez przerw czy zmiany w porach logowania. Gdy nasz system wykryje niepokojący schemat, nasz zespół do spraw odpowiedzialnej gry kontaktuje się z Tobą i proponuje ograniczenia zanim sytuacja się pogłębi.

Zgodnie z licencją MGA/B2C/812/2023 regularnie szkolimy pracowników obsługi w rozpoznawaniu sygnałów problemowego hazardu. Nasz czat na żywo działa całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w sprawach związanych z ograniczeniem gry.

Sygnały, że gra wymyka się spod kontroli

Nikt nie planuje problemowego hazardu. Warto znać sygnały ostrzegawcze, które pojawiają się stopniowo:

• Odzgrywasz straty: po przegranej zwiększasz stawki lub depozyty, żeby odegrać utracone środki.
• Ukrywasz granie przed bliskimi lub kłamiesz o kwotach wydanych na hazard.
• Zaciągasz pożyczki, sprzedajesz rzeczy albo używasz pieniędzy przeznaczonych na rachunki, żeby grać dalej.
• Jesteś rozdrażniony lub nieobecny, gdy nie grasz, a myślisz o grze w pracy i w nocy.
• Gra przestaje być zabawą: grasz, żeby poczuć ulgę lub uciec od problemów, a nie dla rozrywki.
• Przekraczasz limity, które sam sobie wyznaczyłeś, i obiecujesz sobie, że to ostatni raz.
• Chcesz przestać, ale nie potrafisz sam przerwać sesji.

Narzędzia, które sam aktywujesz

Każde narzędzie włączasz w profilu gracza, w zakładce Odpowiedzialna gra. Wszystkie zmiany obniżające limuty wchodzą w życie natychmiast.

• Limit depozytu: dzienny, tygodniowy lub miesięczny pułap na wpłacane środki, aktywny w zakładce Odpowiedzialna gra.
• Limit strat: maksymalna kwota, którą możesz stracić w danym okresie rozliczeniowym.
• Limit zakładów: ograniczenie wartości pojedynczego spinu lub stawki przy stołach live.
• Przypomnienia o sesji: co 30, 60 lub 120 minut dostajesz komunikat z czasem gry i wynikiem sesji.
• Limit sesji: automatyczne wylogowanie po zdefiniowanym czasie gry.
• Chwilowa przerwa: blokada konta na 24 godziny do 30 dni, aktywowana jednym kliknięciem.
• Samowykluczenie: trwała blokada konta na 6 miesięcy lub bezterminowo, opisana w kolejnej sekcji.

Jak działa samowykluczenie

Samowykluczenie zamyka Ci dostęp do konta na wybrany okres: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy albo bezterminowo. Zdejmujemy z konta wszystkie materiały promocyjne i annullujemy zapisy do turniejów.

Środki pozostałe na saldzie wypłacamy na Twój pierwotny sposób płatności w standardowym czasie realizacji. Otwarte zakłady rozliczamy zgodnie z zasadami danej gry i wynik przekazujemy na saldo do wypłaty.

Przy wykluczeniu na 6 miesięcy i dłuższym reaktywacja wymaga pisemnego wniosku z 7-dniowym okresem karencji, kierowanego na adres [email protected]. Sami nie przywracamy konta przed upływem wybranego przez Ciebie okresu.

Chrońmy together nieletnich, zadbajmy o wiek

W Royalgame Casino mogą grać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Weryfikacja KYC obejmuje dokument tożsamości lub paszport, potwierdzenie adresu i potwierdzenie metody płatności przed pierwszą wypłatą. Przeprowadzamy dodatkowe kontrole wieku przy podejrzanych próbach rejestracji.

Jeśli w domu są dzieci, zabezpiecz swoje konto hasłem i rozważ oprogramowanie kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny lub Qustodio, które blokują dostęp do stron hazardowych na poziomie urządzenia. Nigdy nie zostawiaj otwartej sesji przy urządzeniu, do którego dziecko ma dostęp.

Pomoc poza naszym kasynem

Kiedy narzędzia wewnętrzne nie wystarczają, warto sięgnąć po specjalistyczne wsparcie. Te organizacje pomagają bezpłatnie, także bliskim osób grających problemowo.

• Uzależnienia behawioralne, telefon zaufania dla dorosłych w kryzysie emocjonalnym: 800 70 2222, kryzys.dla-doroslych.pl
• Gambling Therapy: międzynarodowe wsparcie online dla osób uzależnionych od hazardu, gamblingtherapy.org
• Anonimowi Hazardziści Polska: grupy wsparcia w całym kraju, hazard.anonimowi.org
• KBPN, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii: materiały edukacyjne o uzależnieniach behawioralnych, kbpn.gov.pl

Skontaktuj się z nami bez wstydu

Napisz na [email protected] z tematem Odpowiedzialna gra, a Twój wniosek trafi bezpośrednio do zespołu ochrony gracza. Na czacie na żywo, dostępnym 24/7, możesz poprosić o natychmiastowe ustawienie limitów lub uruchomienie blokady.

Nikt nie oceni Cię za prośbę o ograniczenie gry. Liczy się to, że robisz krok we właściwym kierunku, a my pomagamy go utrwalić.

Najczęstsze pytania

Jak szybko zmniejszyć limit depozytu?

Wejdź w profilu do zakładki Odpowiedzialna gra, wybierz limit depozytu i zapisz niższą kwotę. Zmiana obniżająca limit działa natychmiast.

Czy stracę saldo po samowykluczeniu?

Nie. Środki pozostają Twoje i wypłacisz je na pierwotną metodę płatności w standardowym czasie realizacji wypłat.

Czy mogę anulować samowykluczenie wcześniej?

Nie skracamy okresu blokady. Przy wykluczeniu 6-miesięcznym i trwałym reaktywacja wymaga wniosku i 7-dniowej karencji.

Czy potrzebuję dokumentów, żeby grać?

Tak. Przed pierwszą wypłatą wymagamy weryfikacji KYC: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i metody płatności. Grać mogą wyłącznie osoby powyżej 18 lat.